もうすぐ2周年なんです

2014年10月22日 16:00 アロハ
こんにちは、アロハです。

ハピタスの前身サイト「ドル箱」からハピタスにリニューアルをして
もうすぐ2年が経とうとしています。

「ドル箱」から、「ハピタス」に変ったことで、いろいろな変更はありましたが
カスタマーサービススタッフであるアロハ的には
業界初の「チャットサポートサービス」や、「お買い物あんしん保証」といったサービスが
リニューアル後にスタートしたことは、すごく大きな変化だったと思っております。

今後もみなさまに、お買い物を楽しんでいただくために、
より良いサービスの提供に努めていきたいとハピタスは考えております。

ささやかではございますが、2年のご愛顧に感謝いたしまして、
2周年キャンペーンを実施いたします。

まずは、↓のページから、コンセプトムービーをぜひご覧くださいませ!

■ハピタス2周年キャンペーン
http://hapitas.jp/second-anniversary/


 

負けられない戦いがそこにはある(かもしれない)

2014年10月16日 15:19 あちゃん
 
みなさま、こんにちは!あちゃんです!

負けられない戦い、そう、それは食欲との戦いである(˘ω˘)

今回のブログタイトルを考えていて、そうだ!"食欲の秋"にしよう!と思ったら、
去年の同じ時期に全く同じタイトルで記事を更新していたことに気が付きました。

食い意地がはっているのかしらね、わたし。
先日お友達とディズニーランド行った時、食べ物の発言しかしていないわたしでしたが、
そのお友達にも食べ物のことしか考えてないのかよと笑われました、つらいです。

はい、そんなわけで、食欲の秋ですね!!←結局

去年もだったんですけど、相変わらずパンケーキに必死系女子なので、
今年も毎週食べ歩いております!





はぁ、見てるだけで幸せですね。

あ、先日今年パンケーキ80個達成しました((o(^∇^)o))
ゆくゆくはパンケーキの写真集かガイドブックを出したいと思っています(夢

ちなみにリーダーは酸辣湯麺を食べ歩いているようです。
そろそろ通算100軒になるようなので、いい勝負かしら。←なんの勝負

はい、食欲の秋もぜひハピタスをご活用くださいねーっ!


\ おすすめの広告♡ /
◎クリックオンケーキ


◎リンツ・チョコレート・オンラインショップ


◎オーダーチーズ・ドットコム


美味しいもの食べて冬に備えましょう(゚▽゚)(冬眠する気




それでは素敵なハピタスライフを★ミ

簡単アンケートでポイントGET!!

2014年10月07日 18:46 ねーさん
こんにちは!ねーさんです。

いっきに秋めいてきましたが、皆様いかがお過ごしでしょうか?

私はといえば、朝夕は肌寒く感じるようになってきたので、ちょっとはおるものを
ネットショッピングで探しています!もちろんん、ハピタスを経由して(笑)

秋はスポーツをするもよし、読書をするもよし、食欲の秋を満喫するもよし、
楽しみ方はたくさんありますね!



さて、突然ですが、今日はハピタスのサービスの「アンケートひろば」をご紹介します!

「アンケートひろば」は、定期的に配信されるアンケートにお答えいただくことで、
ハピタスポイントが獲得できるサービスです。

■アンケートひろば
http://hapitas.jp/enquete/

はじめに「アンケートひろば」ページに表示されている「初回アンケート」にお答えいただくことで、
お客様にご回答いただいた内容に応じてアンケートが届くようになり、
アンケートごとに設定されたハピタスポイントを獲得していただけるサービスです。

アンケートにより、獲得いただけるポイント数や、ポイント付与の時期が設定されていますので
ご回答いただく際にご確認くださいね。

ちょっと時間が空いている時や、あと少しでポイント交換ができる!!
なんて時は、是非ご利用なさってみてください。

ちょっといいかも『チャットサポート』!

2014年10月01日 13:16 チェリー
ごきげんよう、チェリーです。

涼しい日々が続いており、すっかり秋らしくなってまいりましたが
みなさまお元気でお過ごしでしょうか?

わたくしチェリーは、大好きな秋を迎えるにあたって
心の中はドキドキワクワクと舞い上がっております。

個人的な現象かとは思いますが、季節の変わり目というのは、
何かと物欲などが出て来てしまい、隙あらば(金銭的な部分も含め)
ネットショッピングを重ねている次第でございます・・・。

さて、ネットショッピングをする際に、不明点や悩むことがあった場合には
お問い合わせをさせていただくことがあります。

その際のお問い合わせ方法は、大体がメールでのお問い合わせが主ですが
「チャットサポート」を設けているところであれば、チャットでのお問い合わせを
活用させていただくようにしています。

「チャットサポート」って、日本では導入しているところが
まだまだ少ないですが、実は知らないだけで、やっているところも
たまにあるんですよ~。

大手のショッピングサイトですと、導入しているところが何社かあります。

そう、「チャットサポート」は、ハピタスでも導入しておりますが、
導入コストも人員コストももちろんかかる他、対応の基本スキル自体も
かなりの上級レベルを要し、そして電話やメールでのお問い合わせ対応とは
また違った独特の対応スキルが必要になってくるので、
そういった面でも、導入するのは大変難しいものだと、実感しております。

でも、使う側の身になってみると、「チャットサポート」ほど
便利なものはない!と個人的にも思っていて、
もっともっと日本でも普及してほしいな~と願っています。

「チャットサポート」に求める対応は、人それぞれだと思いますが、
私が顧客側の立場で「チャットサポート」を活用する場合に求めていることは、
「とにかく早く!」「親しみやすい!」「人肌も感じさせて!」というところです。

リアルタイム性が重要となってくるサポートなのに、どうしても
回答に時間がかかったり、冷たい印象だったり、会話途中に
相槌もなく会話が途切れたままなことや、的を得た回答をいただけず、
結局イライラするだけで終わってしまうことも多々あるのが事実です。残念ですが。

ハピタスの「チャットサポート」では、下記のようなことを意識してますが
私どもも、まだまだスキルアップしていかなければいけません!

========================

・リアルタイム性
 └チャットはリアルタイム性が命!お待たせしないこと!
  とにかくスピードスピード!

・テンプレートではない人肌感じる対応
 └ロボットが対応しているわけではないので、「中の人」を感じさせる
  人肌のこもった対応を!

・タイピングスピードを相手に合わせる
 └タイピングスピードは人それぞれ。速い方を相手にこちらが遅いと
  お待たせしてしまうし、ゆっくりな方を相手にこちらが速すぎると
  焦らせてしまうので、相手のスピードに合わせて打つ!

・間の取り方
 └相手に合わせた間の取り方を意識する!適宜のタイミングで相槌も入れる!

・話し方(文章)を相手に合わせる
 └チャットは、メールと電話の中間のようなもの。丁寧過ぎずフランク過ぎず
  ちょうど良い話し方(文章)で、相手の年齢や性別なども考慮しその方に合った
  話し方(文章)に合わせる!

========================

これまでに、ハピタスの「チャットサポート」をご利用してくださった
お客様は大勢いらっしゃいますが、今のところ大変な好評をいただいております。

中には、「最高!」「素晴らしかった!」「感動した!」「ますます好きになった!」
などなど、普通ではなかなかいただけないような、お褒めのお言葉をいただいたり
嬉しいフィードバックをいただくことがほとんどでございます。

とはいえ、私どもが目指しているところは、
まだまだうえのうえのうえ~~~~~~~~のところ!!!

これからもますますご満足いただけるようなサポートを目指して
頑張ってまいりますので、なにかございましたら、ぜひ、
「チャットサポート」をご活用してみてください。

また、その際には、対話終了後に表示されるアンケートにて
チャット対応についてのフィードバックをご記入くださいませ!
今後のサポート向上のために、必ずお役立てさせていただきます。

★「チャットサポート」のご利用はコチラから!


★「チャットサポートのご利用方法について下記もご覧くださいませ。

↓ハピタスブログ> 『みんなもっとチャットサポートを活用したらいいのにという話』
http://blog.hapitas.jp/?p=2110
(2013年10月30日 byリーダー)

↓よくあるご質問(ヘルプ)>『チャットでのお問い合わせについて』
http://help.hapitas.jp/?p=240


みなさまからのチャットでのお問い合わせをお待ちしております!

クチコミ・紹介ひろばに関する禁止事項のお知らせ

2014年09月22日 11:16 オズビジョン
いつもハピタスをご紹介いただき、ありがとうございます。

今回は、「クチコミ・紹介ひろば」の注意事項について
ご案内いたします。

ご存知の方もいらっしゃると思いますが、
クチコミ・紹介ひろば」にはいくつか注意事項がございます。

注意事項に抵触してしまうと、せっかくハピ友をご紹介いただいても、
ハピ友特典の対象外となることや、場合によっては
サービスの利用停止となってしまうことがあります。

そのようなことを避けるためにも、この機会にあらためて
注意事項のご確認をお願いいたします。

「クチコミ・紹介ひろば」注意事項はコチラ

なお、注意事項のなかでも特に、「当サイトイメージを著しく損なう様な内容・
表現方法での紹介を行った場合
」という部分に関しましては
過去お問い合わせもありましたので、この機会に詳しくご説明させていただきます。

ダメな例)
・メールマガジン・テキスト・情報商材などの
 会員登録(無料、有料問わず)を促し、
 ハピタスでのポイント獲得の方法を紹介する行為
 例)会員登録するとお金儲けの方法を教えます!

・情報商材系のツール(無料、有料問わず)の導入を促し、
 ハピタスでのポイント獲得の方法を紹介する行為
 例)不労所得ツールを無料配布!このツールを使ってお金儲け!

・独自にセミナー(無料、有料問わず)を開催し、
 ハピタスでのポイント獲得の方法を紹介する行為
 例)ネットビジネスの方法を教えます!まずはセミナーにご参加ください!

・対価を支払い、ハピタスでのポイント獲得を誘導する行為
 例)ネットで副業!ハピタスで○○を行ってくれたら、時給1,000円支払います!


上記のような行為は「ハピタス利用規約」に反する行為でございますので
こちらもご確認お願いいたします。

ハピタス利用規約
第10条(当サイトのサービス制限及び承認抹消)
1-C:無断で商行為や宣伝行為などを行った場合
1-S:不正な方法及び当サイトにおける本来の趣旨とは異なった方法により
   成果などの取得を行った場合。
1-T:その他弊社が不適切と判断する行為を行った場合や、
   本規約に反して当サイトのイメージを落とすなど
   秩序に反した行為と弊社が判断した場合、
   または法律・条例及び公序良俗に反する行為に関わるなど適当でないと
   判断される場合。


上記のような悪質な行為と判断した場合は
下記の通りハピタスの利用停止等の措置をとる場合があります。

第10条(当サイトのサービス制限及び承認抹消)
2.弊社は、前項に該当する会員に対しては、
 以下の各号に定める措置を会員に断りなく行使することができるものとし、
 会員として保有していたポイント等の当サイト内通貨
 またはそれに準ずるアイテムその他の成果などについて
 会員が被った如何なる不利益についても一切の責任を負わないものとします。
2-1.弊社からの警告メール発行措置。
2-2.ポイント等の当サイト内通貨またはそれに準ずるアイテムその他の成果などの全部または一部抹消措置。
2-3.当サイト及びサービスの一部または全ての永久利用停止措置。
2-4.その他弊社が適切と判断することのできる措置。



「注意事項」、「ハピタス利用規約」をご案内させていただきましたが、
多くの方がご紹介いただいているような紹介方法は全く問題ございませんので
ご安心ください。

ごく一部の不正な紹介行為により、ハピタスのサービス全体のイメージが
損なわれますと、最悪の場合、サービスが継続できなくなるおそれも
ございますので、これからも厳しく対処してまいります。

なお、ご自身の紹介方法が問題ないか判断に困った場合や
上記のような不正と思われる紹介行為を見かけられた場合には
遠慮なく弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。

ハピタスでは、すべての皆様に安心してご利用いただけるような
健全なサービスの提供を目指してまいります。

引き続き、「クチコミ・紹介ひろば」でのハピ友ご紹介を
何卒よろしくお願いいたします。