ちょっといいかも『チャットサポート』!

2014年10月01日 13:16 チェリー
ごきげんよう、チェリーです。

涼しい日々が続いており、すっかり秋らしくなってまいりましたが
みなさまお元気でお過ごしでしょうか?

わたくしチェリーは、大好きな秋を迎えるにあたって
心の中はドキドキワクワクと舞い上がっております。

個人的な現象かとは思いますが、季節の変わり目というのは、
何かと物欲などが出て来てしまい、隙あらば(金銭的な部分も含め)
ネットショッピングを重ねている次第でございます・・・。

さて、ネットショッピングをする際に、不明点や悩むことがあった場合には
お問い合わせをさせていただくことがあります。

その際のお問い合わせ方法は、大体がメールでのお問い合わせが主ですが
「チャットサポート」を設けているところであれば、チャットでのお問い合わせを
活用させていただくようにしています。

「チャットサポート」って、日本では導入しているところが
まだまだ少ないですが、実は知らないだけで、やっているところも
たまにあるんですよ~。

大手のショッピングサイトですと、導入しているところが何社かあります。

そう、「チャットサポート」は、ハピタスでも導入しておりますが、
導入コストも人員コストももちろんかかる他、対応の基本スキル自体も
かなりの上級レベルを要し、そして電話やメールでのお問い合わせ対応とは
また違った独特の対応スキルが必要になってくるので、
そういった面でも、導入するのは大変難しいものだと、実感しております。

でも、使う側の身になってみると、「チャットサポート」ほど
便利なものはない!と個人的にも思っていて、
もっともっと日本でも普及してほしいな~と願っています。

「チャットサポート」に求める対応は、人それぞれだと思いますが、
私が顧客側の立場で「チャットサポート」を活用する場合に求めていることは、
「とにかく早く!」「親しみやすい!」「人肌も感じさせて!」というところです。

リアルタイム性が重要となってくるサポートなのに、どうしても
回答に時間がかかったり、冷たい印象だったり、会話途中に
相槌もなく会話が途切れたままなことや、的を得た回答をいただけず、
結局イライラするだけで終わってしまうことも多々あるのが事実です。残念ですが。

ハピタスの「チャットサポート」では、下記のようなことを意識してますが
私どもも、まだまだスキルアップしていかなければいけません!

========================

・リアルタイム性
 └チャットはリアルタイム性が命!お待たせしないこと!
  とにかくスピードスピード!

・テンプレートではない人肌感じる対応
 └ロボットが対応しているわけではないので、「中の人」を感じさせる
  人肌のこもった対応を!

・タイピングスピードを相手に合わせる
 └タイピングスピードは人それぞれ。速い方を相手にこちらが遅いと
  お待たせしてしまうし、ゆっくりな方を相手にこちらが速すぎると
  焦らせてしまうので、相手のスピードに合わせて打つ!

・間の取り方
 └相手に合わせた間の取り方を意識する!適宜のタイミングで相槌も入れる!

・話し方(文章)を相手に合わせる
 └チャットは、メールと電話の中間のようなもの。丁寧過ぎずフランク過ぎず
  ちょうど良い話し方(文章)で、相手の年齢や性別なども考慮しその方に合った
  話し方(文章)に合わせる!

========================

これまでに、ハピタスの「チャットサポート」をご利用してくださった
お客様は大勢いらっしゃいますが、今のところ大変な好評をいただいております。

中には、「最高!」「素晴らしかった!」「感動した!」「ますます好きになった!」
などなど、普通ではなかなかいただけないような、お褒めのお言葉をいただいたり
嬉しいフィードバックをいただくことがほとんどでございます。

とはいえ、私どもが目指しているところは、
まだまだうえのうえのうえ~~~~~~~~のところ!!!

これからもますますご満足いただけるようなサポートを目指して
頑張ってまいりますので、なにかございましたら、ぜひ、
「チャットサポート」をご活用してみてください。

また、その際には、対話終了後に表示されるアンケートにて
チャット対応についてのフィードバックをご記入くださいませ!
今後のサポート向上のために、必ずお役立てさせていただきます。

★「チャットサポート」のご利用はコチラから!


★「チャットサポートのご利用方法について下記もご覧くださいませ。

↓ハピタスブログ> 『みんなもっとチャットサポートを活用したらいいのにという話』
http://blog.hapitas.jp/?p=2110
(2013年10月30日 byリーダー)

↓よくあるご質問(ヘルプ)>『チャットでのお問い合わせについて』
http://help.hapitas.jp/?p=240


みなさまからのチャットでのお問い合わせをお待ちしております!

クチコミ・紹介ひろばに関する禁止事項のお知らせ

2014年09月22日 11:16 オズビジョン
いつもハピタスをご紹介いただき、ありがとうございます。

今回は、「クチコミ・紹介ひろば」の注意事項について
ご案内いたします。

ご存知の方もいらっしゃると思いますが、
クチコミ・紹介ひろば」にはいくつか注意事項がございます。

注意事項に抵触してしまうと、せっかくハピ友をご紹介いただいても、
ハピ友特典の対象外となることや、場合によっては
サービスの利用停止となってしまうことがあります。

そのようなことを避けるためにも、この機会にあらためて
注意事項のご確認をお願いいたします。

「クチコミ・紹介ひろば」注意事項はコチラ

なお、注意事項のなかでも特に、「当サイトイメージを著しく損なう様な内容・
表現方法での紹介を行った場合
」という部分に関しましては
過去お問い合わせもありましたので、この機会に詳しくご説明させていただきます。

ダメな例)
・メールマガジン・テキスト・情報商材などの
 会員登録(無料、有料問わず)を促し、
 ハピタスでのポイント獲得の方法を紹介する行為
 例)会員登録するとお金儲けの方法を教えます!

・情報商材系のツール(無料、有料問わず)の導入を促し、
 ハピタスでのポイント獲得の方法を紹介する行為
 例)不労所得ツールを無料配布!このツールを使ってお金儲け!

・独自にセミナー(無料、有料問わず)を開催し、
 ハピタスでのポイント獲得の方法を紹介する行為
 例)ネットビジネスの方法を教えます!まずはセミナーにご参加ください!

・対価を支払い、ハピタスでのポイント獲得を誘導する行為
 例)ネットで副業!ハピタスで○○を行ってくれたら、時給1,000円支払います!


上記のような行為は「ハピタス利用規約」に反する行為でございますので
こちらもご確認お願いいたします。

ハピタス利用規約
第10条(当サイトのサービス制限及び承認抹消)
1-C:無断で商行為や宣伝行為などを行った場合
1-S:不正な方法及び当サイトにおける本来の趣旨とは異なった方法により
   成果などの取得を行った場合。
1-T:その他弊社が不適切と判断する行為を行った場合や、
   本規約に反して当サイトのイメージを落とすなど
   秩序に反した行為と弊社が判断した場合、
   または法律・条例及び公序良俗に反する行為に関わるなど適当でないと
   判断される場合。


上記のような悪質な行為と判断した場合は
下記の通りハピタスの利用停止等の措置をとる場合があります。

第10条(当サイトのサービス制限及び承認抹消)
2.弊社は、前項に該当する会員に対しては、
 以下の各号に定める措置を会員に断りなく行使することができるものとし、
 会員として保有していたポイント等の当サイト内通貨
 またはそれに準ずるアイテムその他の成果などについて
 会員が被った如何なる不利益についても一切の責任を負わないものとします。
2-1.弊社からの警告メール発行措置。
2-2.ポイント等の当サイト内通貨またはそれに準ずるアイテムその他の成果などの全部または一部抹消措置。
2-3.当サイト及びサービスの一部または全ての永久利用停止措置。
2-4.その他弊社が適切と判断することのできる措置。



「注意事項」、「ハピタス利用規約」をご案内させていただきましたが、
多くの方がご紹介いただいているような紹介方法は全く問題ございませんので
ご安心ください。

ごく一部の不正な紹介行為により、ハピタスのサービス全体のイメージが
損なわれますと、最悪の場合、サービスが継続できなくなるおそれも
ございますので、これからも厳しく対処してまいります。

なお、ご自身の紹介方法が問題ないか判断に困った場合や
上記のような不正と思われる紹介行為を見かけられた場合には
遠慮なく弊社カスタマーサービスへお問い合わせください。

ハピタスでは、すべての皆様に安心してご利用いただけるような
健全なサービスの提供を目指してまいります。

引き続き、「クチコミ・紹介ひろば」でのハピ友ご紹介を
何卒よろしくお願いいたします。

ご活用ください!広告の『お気に入り』機能

2014年09月18日 15:00 ティーチャー
こんにちは。ティーチャーです。

さて、突然ですが、最近ハピタスを利用していて、
画面の左上に表示される

↑これ、「何だろう?」と思った方はいらっしゃいませんか?


ハピタスでは以前から、よく使う広告や気になる広告をチェックしておける
『お気に入り』機能をご用意しておりましたが、今回、その機能をより便利に
活用できるよう、「お気に入りサイドバー」を新たに実装しました!

サイト左上の「お気に入り」タブをクリックすると、サイドバーが開きます。
※もう一度クリックすれば隠れた状態になります。

このサイドバーには、お気に入りに登録した広告のうち先頭の4件が表示されます。
よく使うサイトが表示されるようにしておけば、広告へのアクセスもより簡単に。

お気に入りへの登録自体も、対象の広告詳細ページで「お気に入りに追加」を
クリックするだけと、いたってシンプル。

お気に入りの管理用ページでは、登録した広告の並べ替えや削除のほかにも
最近見た広告や広告のランキングなど、広告探しに役立つ情報を掲載していますので
これまでお気に入り機能を知らなかった、使い方が分からなかったという方は
この機会にぜひ、活用してみていただけると幸いです!!


※お気に入りの使い方や機能については、以下のページもご参照ください。
■「お気に入り」はどうやって使うの?

この秋おすすめの神社仏閣ランキング♪

2014年09月11日 14:49 マヤ
みなさん、こんにちは!
マヤでございます。

今年も早いものでもう9月。
急に気温が下がって、だいぶ過ごしやすくなりましたね。

秋はワタクシ、マヤが生まれた季節でもあり
4つの季節の中で最も好きな時期でもあります★

秋といえば、スポーツの秋や食欲の秋など、
みなさんそれぞれに打ち込むものがあるかと思いますが、
マヤ的には、秋は神社仏閣の参拝、そして
精神世界の探求に最も適した時期でございます!

秋特有の、静かな空気感と自然の美しさと過ごしやすさの中で
神社仏閣を参拝すると、いつも以上に心が洗われる気がするのです・・・。

というわけで、今回はこの秋参拝するのにオススメな
神社仏閣をご紹介させていただきたいと思います!

順位は、もちろんマヤの独断と偏見です。
お楽しみくださいませ!



★第3位★
明治神宮


第3位は、もしかしたら日本で最も有名な神社かもしれない明治神宮。
明治天皇、昭憲皇太后を祀っております。

あまりにも有名すぎて、いくらパワースポットといわれても
ワタクシは長年興味をもてなかったのですが、今年の4月に初めて
参拝したときに、ビンビン感じるパワーにびっくらいたしました。

原宿というショッピング街に位置しながら、
境内に一歩足を踏み入れるとまったく違った空気が流れています。

表参道一体の気の流れが素晴らしいのも、ひとえに明治神宮の
パワーなのでしょうか…。

興味がつきない神社なので、この秋はぜひ再訪したいと考えております。



★第2位★
箱根神社


秋といえば、箱根!箱根といえば、箱根神社!



ちょっと急な階段を上ったあとで境内に入ると、
それだけで「ああ、自分頑張ってる…」と思えて
精神衛生に好影響を及ぼす気がします。


特に秋は、紅葉と芦ノ湖のコントラストがたまりません。
最近ワタクシ人生に迷っているし、箱根で温泉でも入ってから
箱根神社を参拝して、心身共にパワーチャージしたいな(´`)



★第1位★
建長寺


さて、気になる(?)第一は、鎌倉にある建長寺!!



もう、建長寺は季節とか関係なく、何時行っても
重厚な日本建築が放つオーラにドキドキさせられます(*´`*)



鎌倉五山の第一位という寺格を持つほど由緒正しいお寺ですが、
奥に進めば進むほど見入るものが沢山あり、なんどいっても飽きません・・・。

なにより、境内から入れるハイキングコースをちょっとのぼると
鎌倉が一望できるのですが、その景色の美しさと言ったら・・・。
日本人であることを誇りに思わずにはいられません。

建長寺に初めて参拝したのは3年前ですが、それからこの
お寺の美しさと荘厳さにほれ込んでしまい、節目節目に参拝している、
ワタクシにとって特別なお寺です。

去年はわざわざ有休を取得して参拝したくらい・・・(*´_ゝ`)
(休日だと人が多いもので・・・)

 

以上、どれもマヤが実際に参拝して、大好きになった神社仏閣です。
この秋機会があったら、ぜひ訪れてみてくださいね♪

「ハピタス動画」が始まりました!

2014年09月04日 11:30 アロハ
こんにちは!アロハです。

CM動画を視聴することで、ハピタスポイントを獲得できるコンテンツについて
ご意見ラボ」からご要望をいただいておりましたが、9月1日に『ハピタス動画』として
ご提供させていただくこととなりました。

ですので、本日は、『ハピタス動画』について、ご紹介させていただきます。

まず、『ハピタス動画』って何?って方も多いと思いますので、コンテンツ説明を
簡単にさせていただきます。

『ハピタス動画』は、CMを視聴し、視聴後にCOMPLETEボタンを
クリックすることで、視聴ポイントを獲得していただけるコンテンツです。

なお、CM視聴後、商品購入やサービス登録等、一定の条件を達成すると
追加でポイントを獲得していただけます。

また、コンテンツ内に「CMくじ」という、くじのコンテンツがあり
くじ結果によりポイント付与がございます。

『ハピタス動画』ですが、「特集一覧」からご覧ください。



ページ下部にある注意事項をお読みの上、「ハピタス動画へ行く」をクリックしてください。



「CMを見る」より、お好きな商品のCMを視聴してください。
ちなみに、ページ左上にあるのが「CMくじ」です。くじの結果によりポイントを獲得していただけます。



『ハピタス動画』のページにも、いくつかご注意いただく点をご案内しておりますので
必ずご確認ください。


CMの視聴でハピタスポイントが貯まる『ハピタス動画』ですが、
お気に入りの商品やサービスがありましたら、ぜひ、ご利用ください。

『ハピタス動画』をきっかけに、いい商品やサービスに出会われることを
願っております。

それでは、また~!

※本サービスについて、ご不明な点がありましたら、こちらからお問い合わせくださいませ。